Livraisons & Retours

Livraisons

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée par le client. Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit dans le bon de commande. Aurélie Hesse ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison.

Toutes les commandes sont envoyées avec la poste. Le client recevra un message contenant son numéro de suivi dès que son colis sera en route ( colissimo ou lettre suivie dans tous les cas )

Frais de douane

Toute commande passée sur la boutique en ligne et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d’un bien sont à la charge du consommateur et relèvent de sa responsabilité.

Retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sauf pour les produits personnalisés. Les créations retournés doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine pour permettre leur commercialisation ultérieure. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne pourra être ni remboursé ni échangé. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, Aurélie Hesse ne pourrait procéder au remboursement de la commande et le consommateur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur. Ce droit de rétraction s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Les commandes personnalisées ne bénéficient pas de délais de rétractation selon la Loi Hamon 2014.

Avant de me renvoyer une création, prenez contact avec moi soit par mail contact@aureliehesse.com ou par le formulaire de contact ( précisez le motif de renvoi ainsi que le numéro de commande )